9月10日，北京市召开2019年度北京市科学技术奖励颁奖大会，共有154项科研成果获奖，其中自然科学奖15项、技术发明奖12项、科技进步奖127项。声学所中科院语言声学与内容理解重点实验室的“智能语音能力平台关键技术及其在智能客服行业应用”成果获科技进步二等奖。
该成果研发的智能语音能力平台和智能语音客服系统，打造了客服的全新模式，极大地提高了用户交互体验，全面覆盖了企业的质检工作；同时可以显著减少企业客服人力，降低企业运营成本，推动了我国智能客服行业的快速发展，显著提升了我国客服领域的智能化水平。先后为中移在线和中国电信提供智能语音引擎，支持中移在线23个省上线智能客服语音分析系统，支持中国电信20个省上线智能客服语音导航系统。该实验室在全国语音技术评测中多次获得第一名，在2019年第五届国际音频场景分类比赛获得第一名。该成果已在广发银行、宁波银行、苏宁电商、平安、河北高速等60余家客户上线智能客服系统，产生直接经济效益近亿元。
