智能语音能力平台关键技术及其在智能客服行业应用成果获北京市科学技术奖

　　9月10日，北京市召开2019年度北京市科学技术奖励颁奖大会，共有154项科研成果获奖，其中自然科学奖15项、技术发明奖12项、科技进步奖127项。声学所中科院语言声学与内容理解重点实验室的“智能语音能力平台关键技术及其在智能客服行业应用”成果获科技进步二等奖。

　　该成果研发的智能语音能力平台和智能语音客服系统，打造了客服的全新模式，极大地提高了用户交互体验，全面覆盖了企业的质检工作；同时可以显著减少企业客服人力，降低企业运营成本，推动了我国智能客服行业的快速发展，显著提升了我国客服领域的智能化水平。先后为中移在线和中国电信提供智能语音引擎，支持中移在线23个省上线智能客服语音分析系统，支持中国电信20个省上线智能客服语音导航系统。该实验室在全国语音技术评测中多次获得第一名，在2019年第五届国际音频场景分类比赛获得第一名。该成果已在广发银行、宁波银行、苏宁电商、平安、河北高速等60余家客户上线智能客服系统，产生直接经济效益近亿元。