中科院语言声学与内容理解重点实验室，与阿里巴巴公司合作研发和建设的支付宝客服语音云系统(一期)，已于2013年5月30日成功上线。

该系统通过中科院声学所自主知识产权的语音识别技术，自动将用户打进客服系统的电话语音转成文字，实现了自动语音派单等客服业务。在核心技术方面克服了用户自然对话风格语音/多地区口音识别的难点，在工程方面解决了与支付宝客服已有IVR平台的无缝对接等难题。该系统的上线，能够显著提升客服业务工作效率，大幅度降低企业成本。

目前该系统已稳定上线运营一个多月，这是中科院声学所继为百度、腾讯提供语音识别核心技术之后的又一成功合作案例，至此国内三大互联网公司均采用了声学所语音技术，这些通过和国内外一线语音识别厂家直接竞争得来的成绩彰显了我所在语音研究方面的实力。

该系统的上线，得到了中科院下一代ICT战略先导项目的大力支持，是基于海云环境的音频内容分析与理解技术在电信平台的又一成功应用示范。